Administrativer Produkt-Support (Surabaya, Indonesien)

Millennium Inframach Distribusi Indonesia mencari seorang Administratif Produk-Support (m/w/d) yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami di Sidoarjo, Jawa Timur. Dalam posisi kunci ini, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami, tim penjualan, dan departemen teknis. Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap interaksi dengan pelanggan berjalan lancar dan efisien, serta memberikan dukungan yang diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

Bergabunglah dengan kami di Millennium Inframach Distribusi Indonesia, sebuah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan solusi infrastruktur terbaik. Di sini, Anda akan bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada pelanggan, di mana setiap proyek memiliki dampak yang signifikan. Dengan pengalaman bertahun-tahun di industri ini, kami menawarkan kesempatan untuk tumbuh dan berkembang bersama perusahaan yang terus berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau tiket dukungan pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Jira Service Management.
• Menangani permintaan dan masalah pelanggan secara efisien dan profesional.
• Menyediakan dokumentasi dan panduan yang jelas untuk produk dan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim penjualan untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan dipenuhi.
• Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan masalah yang sering terjadi.
• Membuat laporan dan dokumentasi untuk mendukung operasional harian.
• Mengikuti dan mematuhi prosedur operasional standar (SOP) yang berlaku.
• Memberikan dukungan teknis dasar kepada pelanggan jika diperlukan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Minimal 2 tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan atau administrasi produk.
• Pengalaman dengan sistem tiket seperti Zendesk atau Jira Service Management.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah yang baik.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan multitasking.
• Penguasaan dasar perangkat lunak Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Kemampuan berbahasa Inggris atau Indonesia yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait