Operations & Client Delivery Manager - Remote from Bali

Experience Digital adalah perusahaan yang berfokus pada penyediaan layanan virtual assistant (VA) berkualitas tinggi. Kami sedang mencari seorang Operations & Client Delivery Manager untuk membangun dan mengembangkan operasi VA kami di Filipina, sambil bekerja dari Bali.

Sebagai Operations & Client Delivery Manager, Anda akan memimpin tim kami untuk memastikan layanan kami berjalan lancar dan memuaskan kebutuhan klien. Anda akan bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Trello, Slack, dan Google Workspace untuk mengelola proyek dan tim. Anda akan berinteraksi langsung dengan klien internasional, memastikan pengiriman layanan yang tepat waktu dan berkualitas tinggi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan operasi sehari-hari tim virtual assistant.
• Membangun dan memelihara hubungan dengan klien internasional.
• Memastikan pengiriman layanan yang tepat waktu dan berkualitas tinggi.
• Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Trello, Slack, dan Google Workspace untuk mengelola proyek dan tim.
• Melakukan koordinasi dengan tim di Filipina untuk memastikan operasi berjalan lancar.
• Menganalisis dan melaporkan kinerja tim dan operasi secara berkala.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan.
• Memastikan kepatuhan dengan standar dan regulasi industri.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Operations Manager atau peran serupa di industri layanan klien.
• Pengalaman dalam mengelola tim virtual assistant atau tim layanan klien.
• Pengalaman dalam bekerja dengan klien internasional.
• Keahlian dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Trello, Slack, dan Google Workspace.
• Kemampuan untuk menganalisis dan melaporkan kinerja tim dan operasi.
• Kemampuan untuk mengembangkan dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi layanan.
• Kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif dalam bahasa Inggris.
• Sarjana dalam bidang terkait.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait