Customer Service Representative - Social Media & Client Engagement

Bergabunglah dengan Crystal Image Paper Marketing Corporation sebagai Customer Service Representative dan bantu kami menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa di berbagai platform digital. Di posisi ini, Anda akan menangani pertanyaan pelanggan, berinteraksi dengan calon klien, dan memastikan setiap interaksi memberikan nilai tambah.

Berkantor di Canggu, Bali, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk meningkatkan reputasi kami melalui layanan pelanggan yang responsif dan profesional. Dengan menggunakan alat seperti Zendesk dan Slack, Anda akan bekerja dengan tim kami untuk memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan dihargai.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan media sosial dengan profesionalisme tinggi.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan sistem Zendesk untuk memastikan setiap pertanyaan ditangani dengan tepat waktu.
• Membuat dan mengelola basis pengetahuan internal untuk membantu tim dalam memberikan jawaban yang konsisten dan akurat.
• Mengidentifikasi tren dan pola dalam pertanyaan pelanggan untuk memberikan wawasan yang berguna bagi tim pemasaran.
• Menggunakan Slack untuk berkomunikasi dengan tim internal dan memastikan informasi pelanggan selalu tersedia.
• Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan untuk memastikan kualitas layanan tetap tinggi.
• Mengikuti tren dan perkembangan terbaru di industri kertas dan percetakan untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
• Membantu dalam pengembangan konten untuk media sosial perusahaan, termasuk postingan, tanggapan, dan kampanye.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri percetakan atau pemasaran.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan kertas dan percetakan.
• Keahlian dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan alat komunikasi tim seperti Slack.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam bahasa Indonesia dan Inggris.
• Pengalaman dalam mengelola media sosial dan membuat konten yang menarik untuk berbagai platform.
• Kemampuan analitis untuk mengidentifikasi tren dan pola dalam pertanyaan pelanggan.
• Sarjana atau diploma dalam bidang komunikasi, manajemen pelanggan, atau bidang terkait.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan beradaptasi dengan lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait